Cazoo Heroes: Upoznajte Kasandru
Sadržaj
- Pitanje: Zdravo Kasandra! Koliko dugo ste sa Cazoo-om?
- P: Po čemu se Cazoo razlikuje od posla koji ste imali ranije?
- P: Šta vam se najviše sviđa u pomaganju klijentima?
- P: Koje vam je iskustvo sa klijentom bilo najisplativije?
- P: Koje je vaše najveće postignuće kupaca otkako ste ovdje?
- P: Kako želite da se klijenti osjećaju dok radite sa Cazoo-om i nakon toga?
- P: Šta većina kupaca komentira ili iznenađuje o Cazoou?
- P: Možete li opisati svoj posao u Cazoou u tri riječi?
Pitanje: Zdravo Kasandra! Koliko dugo ste sa Cazoo-om?
O: Ovdje radim od početka februara. Ja sam Kanađanin i prije toga sam radio i živio u Danskoj.
P: Po čemu se Cazoo razlikuje od posla koji ste imali ranije?
O: Kultura je veoma različita od bilo kojeg mjesta na kojem sam prije radio jer su svi toliko strastveni jedni prema drugima i našoj svrsi poslovanja. Tokom izolacije, kada smo svi radili od kuće, nedostajala mi je kancelarija, ali smo se ipak vrlo uspješno snalazili kao tim zbog naše kulture ovdje.
P: Šta vam se najviše sviđa u pomaganju klijentima?
O: Volim priče o uspjehu! Kada čujem kupce kako govore o tome koliko su zadovoljni svojim automobilom i podrškom koju su osjetili prilikom kupovine, to je na kraju i cilj.
P: Koje vam je iskustvo sa klijentom bilo najisplativije?
O: Ima ih dosta! Najzahvalnije iskustvo bilo je primanje cvijeća od klijenta nakon što mu je pomogao oko problema s otpremom koji je nastao ubrzo nakon isporuke. Bili su toliko zahvalni i iznenađeni da sam odmah riješio situaciju bez ikakve gužve i dodatnih troškova.
Cvijeće je poslano u sjedište Cazooa i kupljeno od prodavca koji sadi drvo u Africi za svaki prodati buket cvijeća!
P: Koje je vaše najveće postignuće kupaca otkako ste ovdje?
O: Bila je jedna tužna prilika kada sam bio ponosan što radim u službi za korisnike. Mesec dana nakon što joj je Cazoo automobil isporučen, nazvala je žena i pitala da li može da ga vrati. Objasnila je da je njen suprug kupio auto jer ga je oduvijek želio i da je to bio njegov auto iz snova, ali je nakon toga preminuo. Objasnila je da ju je svaki put kada bi pogledala kroz prozor i ugledala auto, to podsjetilo koliko bi volio da ga vozi, pa je želio da ga vrati. Obično ne prihvatamo povraćaj nakon 14 dana, ali smo uspeli da napravimo izuzetak i da joj pošaljemo cveće kada je auto sastavljen. Nazvala je i bila je tako zahvalna. Bio je to veoma ponosan trenutak.
P: Kako želite da se klijenti osjećaju dok radite sa Cazoo-om i nakon toga?
O: Vjerovati brendu i znati da imaju odličan tim za korisničku podršku koji o njima brine. Ponekad ljudi ne očekuju naknadnu njegu, ali želim da znaju da smo tu za njih i da se osjećaju zadovoljni kupovinom svaki put kada uđu u auto.
P: Šta većina kupaca komentira ili iznenađuje o Cazoou?
O: Ljudi iskreno ne očekuju od nas da brinemo o njima na način na koji to činimo. Čak i kada postoje mali problemi, osiguravamo da su kupci zaštićeni i ponekad će biti bukvalno prezadovoljni i uzbuđeni što pomažemo takvi kakvi jesmo!
P: Možete li opisati svoj posao u Cazoou u tri riječi?
O: Brzo, kompleksno i isplativo!
