Priče klijenata: Upoznajte Rachel i Janet

Dženet sa Kembridža je toliko uživala u svom iskustvu sa nama da je uskoro i njena ćerka Rejčel dala na isporuku Cazoo. Susreli smo se sa duom majke i ćerke da čujemo njihova mišljenja.

B: Zdravo Rachel i Janet! Hvala vam puno što ste nas uhvatili! Možete li nam reći nešto o svom dosadašnjem iskustvu s kupovinom polovnih automobila?

O: Janet: U prošlosti smo uvijek išli u naše lokalne garaže tražeći zamjenu za našu staru Ford Kugu.

Tačno sam znao šta želim. Hteo sam nešto da odvučem štalu, ali su insistirali da mi pokažu automobile koji me ne zanimaju. Uvijek ima toliko dodatnih dodataka i prodavači vas zbune s toliko pitanja.

Osjećajući se prilično iznervirano, potražio sam internet i pronašao Cazoo web stranicu. Odmah sam pronašao auto koji mi se svidio i onda ga sve kupio na internetu. Nisam mogao vjerovati koliko je to bilo lako! 

Pitanje: Šta mislite o kupovini automobila preko interneta?

O: Janet: Malo sam oklevao, ali sve garancije Cazoo-a su me učinile sigurnim. Sve je bilo tako udobno, bez pritiska i nikoga preko ramena. RAC garancija, 300 bodova verifikacije i 7 dana garancije povrata novca su mi bili veoma važni. I tako sam sretan što sam vam vjerovao jer je usluga koju sam dobio bila odlična. 

Rachel: Kada su mi mama i tata rekli da su auto kupili preko interneta a da ga nisu ni pogledali, bio sam šokiran. Ali onda je njihov auto stigao u tako dobrom stanju i proces isporuke je bio tako glatki da sam odlučio koristiti Cazoo da sam kupim auto. Pored oduševljenih recenzija moje mame, recenzije Trustpilot-a (koje su vrlo mjerodavne) su mi dale povjerenje da su mnogi ljudi također imali sjajna iskustva. Trustpilot je tako pouzdan izvor iskrenih recenzija kupaca i zaista vjerujem onome što ljudi tamo kažu.

P: Kako ste čuli za korištenje web stranice?

O: Rachel: Znao sam da želim Fiat 500, ali sam takođe dosta pretraživao i moram reći da je funkcija pretraživanja odlična. Gledao sam Fiat neko vrijeme i svaki put sam koristio funkciju pretraživanja da ga pronađem i bilo je vrlo lako pronaći ga među svim drugim automobilima na stranici. 

Na pojedinačnim stranicama automobila ističete sve sitne tragove i jako mi je drago što to činite jer sam cijenio taj nivo iskrenosti, ali kada je auto stigao nisam vidio nijednu od sitnih tragova. I bilo je to tako veliko iznenađenje! Stanje automobila u kojem je stigao bilo je besprijekorno.

P: Da li je neko od vas delimično zamenio automobile?

O: Rachel: Upravo sam to uradio i razmjena dijelova je bila stvarno dobro iskustvo. Kada sam otišao u prodajni salon, ponudili su početnu cijenu, ali su se onda cjenkali kako bi pokušali dobiti što jeftinije. Cazoo je ponudio cijenu i stručnjak za transfere je to pregledao kada je vozio moj Fiat. Proces online citiranja, a zatim i lične evaluacije prošao je bez problema. I meni se svidio ovaj auto, tako da je bilo lijepo znati da ide na dobro mjesto!

P: Da li ste se osjećali podržano prije nego što ste dobili auto?

O: Janet: Bio sam tako impresioniran svom komunikacijom koju sam primio. Čim sam pritisnuo dugme da kupim auto, e-mail i ukupna usluga su bili fantastični. Osjećao sam se zaista samopouzdano tokom cijelog procesa. 

Rachel: Obično nikada ne bih razmišljao o tome da platim ovoliko putem interneta, ali činjenica da ste me odmah počeli uvjeravati komunikacijom učinila je da se osjećam vrlo uvjereno u svoju odluku. To nije bila stalna komunikacija, ali je bila dovoljna da se postigne dobar balans. Sjećam se da sam bio oduševljen kada sam dobio e-mail u kojem je pisalo: "Vaš auto je udaljen samo dva dana." Osjećao sam se kao da je Cazoo krenuo sa mnom na put kupovine automobila i da mi tim za korisničku podršku nije mogao pomoći.

Pitanje: Da li vam se dopao proces prenosa automobila?

O: Janet: Moj prijenos je bio odličan - izvanredan! Osjećao sam se kao da imam potpuno nov auto. Kada je stigao, bio je besprijekoran i stručnjak za prijenos se pobrinuo da sam upoznat sa svakim detaljom automobila i siguran da ću ga voziti. Bili su tako ljubazni i ljubazni i moj vozač je zaista želio da mi isporuka bude što zanimljivija!

Rachel: Sama dostava je bila veoma interesantna! Bilo je to kao raspakivanje kada specijalista za transfer stigne posebnim transporterom i onda istovari auto! Imamo i konje, tako da se činilo kao da je stigao novi konj i izvučen iz kamiona.

P: Šta vas je iznenadilo kod Cazooa?

O: Rachel: Nisam očekivao da će biti tako dobro i lako! Iznenađenje je bilo kako je to bilo lako, kao i nivo korisničke usluge. Cijeli proces je bio uzbudljiv, što nisam očekivao od kupovine polovnog automobila. Već sam preporučio Cazoo svojim prijateljima jer malo toga može poći po zlu sa svim garancijama i korisničkim servisom. 

Janet: Bilo je to kao organizirati dostavu namirnica. Zaista jednostavno i jasno. U prošlosti smo se uvijek vraćali u istu garažu da ažuriramo naš porodični automobil. I iako znamo šta želimo, to ipak zahtijeva mnogo vremena i stresa. Tako sam rekla svom mužu da ćemo sljedeći put kada budemo trebali ažurirati ovu mašinu, koristiti Cazoo. I to je ono što bih želio reći svima koji žele kupiti polovni automobil - samo koristite Cazoo! 

P: Možete li opisati Cazoo u tri riječi?

Rachel: Jednostavno, praktično i neverovatno! Pokušavam da uhvatim taj osjećaj uzbuđenja - s obzirom da je auto bio u autu i sve komunikacije - bilo je tako uzbudljivo.