Dužnosti i odgovornosti mehaničara: koja su vaša prava?

Ako posjedujete automobil, neizbježno ćete nailaziti na mehaničara redovno tokom cijelog njegovog vijeka trajanja. Međutim, potrošači su često slabo upoznati sa pravima i obavezama vlasnika garaže i kao rezultat toga su slabo svjesni svojih prava. Dakle, koje su odgovornosti vašeg mehaničara i koje lijekove imate u slučaju problema?

💶 Koje su obaveze kladioničara?

Jedno od prava mehaničara je slobodno određivanje cijena... Iz tog razloga cijene za vlasnike garaža mogu značajno varirati od jedne garaže do druge. Međutim, mehanika je podložna obaveza davanja informacija : stoga mora obavijestiti svoje kupce o cijenama koje se naplaćuju, a to mora biti vidljivo.

Stoga treba prikazati satnice, uključene sve poreze (TTC) i stope za usluge paušalne stope:

• Na ulazu u garažu ;
• Gdje se primaju klijenti.

Ovo je obaveza uključena u Građanski zakonik od 2016. godine. Klijent takođe treba da bude u mogućnosti pogledajte listu usluga izvodi mehaničar i koji od prodatih delova u blizini garaže. Ovu opciju treba podsjetiti na ulazu u garažu i na šalteru za prijavu kupaca.

Dobro je znati : Ova obaveza prikazivanja cijena odnosi se na svakog tehničara koji održava, popravlja, popravlja ili vuče vozila. Ovo se odnosi i na centre za tehničke preglede, nadgradnje, tegljače itd.

Nepoštivanje obaveze davanja informacija kažnjava se novčanom kaznom do 3000 eura za fizičko i 15000 eura za pravno lice. Ako je kršenje moglo dovesti kupca u zabludu, smatra se obmanjujuće poslovne prakse a to je prekršaj koji se može kazniti teškom novčanom kaznom i kaznom zatvora.

🔎 Da li je potreban nalog za popravku?

Thenalog za popravku na neki način oblik naručivanja usluga koje se obavljaju na automobilu kupca u garaži. to ugovorni dokument koji potpisuju obje strane (mehaničar i kupac) i obavezuje obje strane.

Red popravke ne nužno... Međutim, savjetuje se da to zatražite kako biste izbjegli daljnje sporove. Mehaničar ima nema pravo odbiti nalog za popravku ako pitaš.

Ugovor povezuje vlasnika garaže sa njegovim klijentom i stoga stavlja odgovornost na vlasnika garaže koji mora izvršiti planirane popravke. Ali to nameće i obaveze kupcu, koji se obavezuje da će izvršene popravke prihvatiti, preuzeti isporuku i radove i platiti ih na vreme.

Nalog za popravku ima za cilj da zaštiti kupca:

• Mehaničar ima nema pravo obavljanja dodatnih poslova onima navedenim u nalogu za popravku, jer će to dovesti do dodatnih troškova;
• Auto mora biti vratio na vrijeme uz popravke;
• Mehaničar je dužan zahtjevne rezultate.

Nalog za popravak sastavlja se u dva primjerka i mora sadržavati određenu količinu informacija:

• Theličnost klijenta ;
• La opis automobila (model, marka, kilometraža, itd.);
• La opis ugovorenih usluga ;
• Le troškovi popravke ;
• Le vrijeme isporuke vozilo;
• La podatke ;
• La potpis obe strane.

Takođe preporučujemo da navedete stanje vozila. Nalog za popravku ne ispunjava nikakve formske obaveze: može biti unapred utvrđen dokument, ali može biti i napisan na običnom papiru sa pečatom iz garaže.

📝 Da li je procena vlasnika garaže obavezna?

Redosled popravke ne treba mešati sa kotacija... Ovo je procjena, iako tačna, popravki koje treba izvršiti i nastalih troškova. Ali kao i nalog za popravku, procjena mehaničara nije ne nužno... S druge strane, preporučljivo je to unaprijed pitati prije značajnih troškova popravke. Osim toga, procjena omogućava upoređivanje garaža ako je moguće.

Prema Zakonu o potrošačima, vlasnik garaže ne može nemojte odbiti da postavite ponudu... S druge strane, može se fakturisati, posebno ako je potrebno rastaviti određene dijelove da bi se ugradio. Ovaj iznos će biti odbijen od vaše fakture ako odlučite iznajmiti automobil u garaži.

Međutim, mehaničar vas mora obavijestiti ako je procjena izdata. U suprotnom, imate pravo da odbijete da ga platite. Osim toga, predračun nema vrijednost obaveze prije potpisivanja. Ali jeste vrijednost po dogovoru čim ste ga potpisali.

Ponuda mora sadržavati sljedeće informacije:

• La opis popravke postići ;
• Le cijena i radno vrijeme neophodno;
• La lista delova potrebno;
• Le Iznos PDV-a ;
• . vrijeme odziva ;
• La valjanost procjene.

Nakon potpisivanja od strane obe strane, predračun je ekvivalentan ugovoru i navedene cene se više ne mogu menjati, sa dva izuzetka: povećanje cene rezervnih delova i potreba za dodatnim popravkama.

Međutim, u drugom slučaju, vlasnik garaže vas mora obavijestiti i dobiti vaš pristanak prije nego što nastavite s popravkom. Zatražite novu ponudu za ovu neplanirano renoviranje.

Dobro je znati : Ako je neplanirana popravka izvršena bez vašeg pristanka, niste dužni da je platite.

💰 Da li mehaničar mora izdati račun?

Mehaničar vam mora bez greške fakturisati cenu usluge veći ili jednak 25 € TTC... Nije potrebno fakturisati ispod ove cijene, ali imate pravo to zatražiti.

Dobro je znati : uslovi pod kojima je faktura obavezna ili neobavezna moraju biti istaknuti tamo gde kupac vrši plaćanje, u skladu sa uredbom iz 1983. godine.

Račun se sastavlja u dva primjerka, jedan za vas i jedan za mehaničara. Trebao bi sadržavati:

• Le naziv i adresu garaže ;
• Le ime i kontakt podatke klijenta ;
• Le informacije o cijenama za svaku uslugu, dio i proizvod koji se prodaje ili isporučuje (naziv, jedinična cijena, količina;
• La podatke ;
• Le cijena bez poreza i uklj..

Međutim, ako je detaljna procjena utvrđena i prihvaćena prije popravke i u skladu je s pruženim uslugama, detaljan opis usluga i rezervnih dijelova nije potreban na računu. S druge strane, možete navesti registarski broj i kilometražu vozila.

💡 Šta treba prijaviti vlasniku garaže?

Među dužnostima mehaničara, on ima dvije odgovornosti:obaveza davanja informacija иdužnost savjetovanja... Obaveza davanja informacija sadržana je u Građanskom zakoniku i općenito u svakoj kompaniji koja popravlja, popravlja, održava ili vuče vozila, kako bi se jasno prikazali troškovi usluga i cijena sata, uključujući poreze.

Dužnost savjetovanja je malo drugačija. To prisiljava mehaničara obavestite svog klijentaopravdati renoviranje i propisati najbolje rješenje. Mehaničar treba da obavesti svog klijenta i da ga obaveštava o svakoj važnoj činjenici. Ako to ne učinite, može doći do otkazivanja ugovora.

Dobro je znati : Bravar treba da vas upozori i ako određena popravka nije baš interesantna u smislu vrednosti automobila. Na primjer, trebao bi vam skrenuti pažnju na vrijednost potpune zamjene motora na automobilu koja je manja od ove operacije.

⚙️ Da li je obavezna ponuda polovnih delova?

Od 2017. Kodeks potrošača obavezuje vlasnike garaža da u nekim slučajevima ponude rabljene dijelove izekonomski ciklus... Podrijetlo ovih dijelova je ograničeno: dolaze ili iz vozila ELV-a koji su povučeni iz upotrebe ili iz dijelova koje su popravili proizvođači koji ukazuju “standardna razmjena”.

Da li ste znali? “Standard Replacement” dijelovi su potpuno obnovljeni i ispunjavaju iste zahtjeve garancije, proizvodnje i kvaliteta kao novi i originalni dijelovi.

Obaveza ponude polovnih delova odnosi se na određene vrste delova:

• . komada karoserija uklonjiv ;
• . optički dijelovi ;
• . neljepljeno staklo ;
• . unutrašnje obloge i dijelovi presvlake ;
• . elektronski i mehanički dijeloviosim šasija, kontrole, uređaji za kočenje и elementi za uzemljenje koji su sastavljeni i podložni mehaničkom habanju.

Od 2018. godine takođe je obavezno da se na ulazu u garažu istakne mogućnost da se kupci opredele za polovne delove, kao i slučajeve u kojima nisu obavezni da ponude polovne delove. Zaista, postoje situacije u kojima ga mehaničar možda neće ponuditi:

• Predugo produženje rada u pogledu vremena imobilizacije vozila;
• Bravar vjeruje da bi rabljeni dijelovi mogli predstavljaju rizik za sigurnost, javno zdravlje ili životnu sredinu;
• Mehaničar interveniše besplatno, kao dio preuzimanja odgovornosti prema ugovornim garancijama ili kao dio operacije opoziva.

Da li ste znali? Imate pravo da odbijete popravku sa korišćenim delom. Potrošački kodeks propisuje da vam vlasnik garaže mora dozvoliti da odaberete auto dio koji proizlazi iz cirkularne ekonomije, ali možete to prihvatiti ili ne.

🚗 Moram li ići kod svog dilera da zadržim garanciju proizvođača?

La garancija proizvođača radi kao osiguranje. Opciono je i nudi vam ga proizvođač vašeg automobila. To je ugovorna garancija koja može biti besplatno ili plaćeno i omogućava vam da popravite vaše vozilo ako se pokvari tokom normalne upotrebe.

ako Pohabani dijelovi (Gume, kočnice...) isključenoGarancija proizvođača pokriva mehanička, električna ili elektronska oštećenja. Potreban je da vas zaštiti od svih građevinskih nedostataka koji su već prisutni u trenutku kupovine. Garancija proizvođača ne pokriva štetu koju ste prouzročili i vrijedi samo ako slijedite uobičajenu upotrebu vozila.

Prije 2002. godine, od vas se tražilo da kontaktirate mrežu proizvođača kako biste popravili ili održavali svoje vozilo bez gubitka jamstva proizvođača. Ali evropska direktiva promijenio situaciju, želeći izbjeći monopol proizvođača na tržištu.

Tako da možete od 2002 slobodno birajte garažu po svom izboru servisirati Vaše vozilo. Ako garaža zadovoljava standarde proizvođača i koristi originalne auto dijelove proizvođača ili ekvivalentne kvalitete, ne rizikujete da izgubite jamstvo proizvođača, bez obzira koju garažu odaberete.

👨‍🔧 Koje su obaveze vlasnika garaže za rezultat?

Thezahtjevne rezultate je odgovornost mehaničara. Definisano je Građanskim zakonikom i zavisi od zakona o ugovorna odgovornost... Drugim riječima, to je zbog činjenice da između mehaničara i njegovog klijenta postoji ugovor prema kojem prvi podliježe obavezi rezultata.

Od trenutka kada mehaničar počne da obavlja posao, on je posvećen rezultatu, što povlači i njegovu odgovornost. U kontekstu popravke automobila, to znači da mehaničar mora vrati popravljeno vozilo Vašem klijentu, poštujući prethodno zaključen ugovor.

Stoga je neuspjeh u postizanju rezultata jednak kvaru za koji je odgovoran mehaničar. U slučaju oštećenja postoji pretpostavka krivice : mehaničar mora dokazati svoju dobru vjeru ili nadoknaditi štetu kupcu. Odgovornost mehaničara je da izvrši popravku o svom trošku ili da nadoknadi kupcu.

U tom slučaju, novi mogući kvar mora biti prije intervencije ili povezan s njom, kako bi mehaničar mogao biti odgovoran. Drugim riječima, kupac mora pokazati da je kvar kriv mehaničar. Potonji je dužan identificirati problem, ali ni na koji način ne može biti odgovoran za nedostatak korisničkog servisa.

🔧 Šta učiniti u slučaju spora sa vlasnikom garaže?

Mehaničar ima određene odgovornosti, ali i nekoliko prava. Ako je vaše vozilo oštećeno ili ukradeno dok je u garaži, to se smatra prodavac automobila i mora, u skladu sa Građanskim zakonikom (član 1915), brinuti o njemu i vratiti ga u stanje u kojem je primljen. Dakle, u slučaju ove vrste štete, on je odgovoran i mora vam isplatiti odštetu.

Kao čuvar, vlasnik garaže također mora vratite auto nakon popravke... Ako popravka traje predugo i uzrokuje štetu (troškovi prijevoza, najam, itd.), imate pravo zahtijevati naknadu štete.

Započnite slanjem ovjerenog pisma o prijemu kako biste obavijestili mehaničara da vam je vozilo vraćeno u određenom roku. Ali kako ne biste stigli tamo, bolje je planirati unaprijed i odrediti tačan datum vraćanja automobila iz naloga za popravku.

Međutim, imajte na umu da vaš mehaničar također ima založno pravo... Shodno tome, ima pravo da zadrži auto za sebe dok se ne plati. Čak i ako se ne slažete i imate spor sa mehaničarom, prvo morate platiti račun da biste preuzeli vozilo.

Zatim, u slučaju spora ili spora sa vašim mehaničarom, najbolje je započeti pomirenje između dvije strane. Zatim mu pokušajte poslati e-mail u RAR formatu kako ne bi bio uključen. Ali ako to ne uspije, imate nekoliko lijekova:

• Nazovi posrednik pravde ;
• Apel na posrednik potrošača kompetentan;
• Nazovi strucni auto ;
• Enter nadležni sud.

U svakom slučaju, moraćete da sastavite fajl sa pratećim dokumentima: fakturom, nalogom za popravku, predračunom, itd. Savetujemo vam da ove dokumente uvek vodite na sistematski način. Na kraju, napominjemo da je spor bolje rješavati mirenjem ili posredovanjem, jer ispitivanje može imati troškove, a sud i više.

I tako, sada znate sve o dužnostima i odgovornostima mehaničara, kao i njegovim pravima...i vašim. U Vroomlyju namjeravamo ponovo izgraditi odnos povjerenja između mehaničara i potrošača. Ovo posebno zahtijeva transparentnost između svake strane i dobre informacije s obje strane. Kako biste bili sigurni da ćete pronaći pouzdanog mehaničara, ne oklijevajte, prođite kroz našu platformu!