Putovanje za jedan osmijeh... do kamere i skenera

Pandemija COVID-19 mogla bi smanjiti turistička putovanja ove godine za oko 60 do 80 posto, objavila je u maju Svjetska turistička organizacija (UNWTO) pridružena UN-u. Već u prvom tromjesečju, kada korona virus nije stigao svuda, promet je smanjen za više od petine.

To znači da će čak više od milijardu ljudi manje putovati, a gubici širom svijeta mogli bi premašiti jedan bilion dolara. Desetine miliona ljudi bi mogle ostati bez posla. Izgleda jako loše, ali mnogi ljudi koji žive od turizma i putovanja, kao i oni koji žele putovati, ne slome se i pokušavaju da se prilagode vremenu pandemije i nakon pandemije. Važnu ulogu u tome imaju godinama razvijene tehnologije, čije se uvođenje u novim vremenima može značajno ubrzati.

Ljudi žele i moraju da putuju

U Italiji, teško pogođenoj korona virusom, u maju su počele pripreme za najtežu ljetnu sezonu u istoriji. Razvijene su posebne sigurnosne mjere za ograničavanje plaža. na primjer, na obali Amalfi na jugu poluotoka, svi gradonačelnici su se već dogovorili da naprave jedinstvenu aplikaciju pomoću koje će biti moguće rezervirati mjesto na plaži.

U lokalnom gradu Maiori, vlasti su odlučile da će gradska straža šetati među kupačima i provoditi pravila. Oni će letjeti iznad plaža patrolnih dronova. U Santa Marini, regija Cilento, izrađen je plan sa razmakom od najmanje pet metara između suncobrana i ležaljki za svaku porodicu. Jedno takvo mjesto može primiti najviše četiri odrasle osobe. Svi će prilikom ulaska dobiti ličnu zaštitnu opremu. Također će morati da se identifikuju i izmjere temperaturu.

S druge strane, Nuova Neon Group je osmislila posebne pregrade od pleksiglasa koje će biti odvojene zone za sunčanje. Svaki takav segment će imati dimenzije 4,5 m × 4,5 m, a visina zidova će biti 2 m.

Kao što vidite, Italijani, i ne samo oni, čvrsto vjeruju da će ljudi htjeti doći i opustiti se na plaži čak i kada prijeti pandemija (1). „Želja ljudi da putuju je trajna osobina“, napisao je TripAdvisor u odgovoru na pitanja Business Insider-a. “Nakon SARS-a, ebole, terorističkih napada i brojnih prirodnih katastrofa, bilo je jasno da se turistička industrija konstantno oporavlja.” Razne studije ukazuju na to. na primjer, LuggageHero istraživanje na 2500 Amerikanaca pokazalo je da 58 posto. od njih planiraju putovati između maja i septembra 2020., osim ako njihova odredišta nisu u karantinu. Četvrtina ispitanika izjavila je da bi izbjegavala velike gradove i javni prijevoz, dok je 21% reklo da ne bi koristilo javni prijevoz. putovaće po svojoj zemlji.

Konrad Waliszewski, suosnivač TripScout-a, rekao je za Business Insider, pozivajući se na anketu od XNUMX korisnika, da “ljudi žude da se vrate putovanjima”, ali naglašava da će kriza s korona virusom sigurno doći kao šok i poticaj za velike promjene u turizmu. „Ljudi moraju da putuju. To je fundamentalni aspekt čovječanstva”, primjećuje Ross Dawson, autor i futurista, u istom članku, predviđajući da, iako put ka povratku u normalu neće biti lak, povratak na put je neizbježan.

Svijet putovanja i turizma mora se vratiti na pravi put i zato što od njega zavisi ogroman dio ekonomije i egzistencija miliona ljudi. Procjenjuje se da preko 10% ljudi radi u ovoj industriji. radnih ljudi u svijetu, od farmera koji dostavljaju hranu hotelima do vozača koji prevoze turiste. Međutim, stav koji se ponavlja u mnogim analizama i prognozama je da će način na koji putujemo i provodimo godišnji odmor doživjeti dramatičnu promjenu.

Stručnjaci kažu da je ključno sredstvo tehnologija će biti u oživljavanju turizma. Uključuju podjelu e-pasoša, ličnih karata, zdravstvenih uvjerenja (2), bording propusnica koje potvrđuju sigurnost, medicinske pretrage na mnogim mjestima i strateškim tačkama tokom putovanja, kao i povećanje automatizacije i robotizacije usluga. Hoteli, avioprevoznici i more bit će primorani putnicima osigurati kontroliran i siguran prostor za opuštanje.

Postoje telekonferencije - može biti teleputovanja

3. Rezervirajte let koristeći KLM chatbot na Facebook Messengeru

Mnoge inovacije u sektoru turizma nastavljaju se godinama. Kada neko prati nove tehnologije, ne izgledaju posebno nove. Međutim, COVID-19 bi mogao značajno ubrzati usvajanje nekih rješenja, poput strojnog učenja za komunikaciju s kupcima. Trenutno se AI koristi za brzo odgovaranje na potrebe i pitanja kupaca, a zatim za pružanje zahtjeva za informacijama kada korisnička podrška nije dostupna.

Mnoge kompanije testiraju, na primjer, sisteme za rezervaciju i komunikaciju putem chatbotova baziranih na umjetnoj inteligenciji, mobilnog razmjene poruka i sistema baziranih na glasovnim interfejsima. Pomoćnici kao što su Siri, Alexa ili IBM-ov Watson Assistant sada vas mogu voditi kroz cijeli proces putovanja, od savjetovanja o idejama za putovanja do rezervacije letova i hotela do vođenja na licu mjesta.

KLM je, na primjer, kreirao servis za informacije o putnicima koristeći Facebook Messenger. Ovaj sistem, nakon rezervacije, šalje korisniku informacije o njegovoj karti putem mobilnog komunikatora (3). Pritom mu također dostavlja kartu za ukrcavanje ili ažuriranja statusa leta. Korisnik ima sve ažurne informacije o svom putovanju na dohvat ruke uz praktičnu aplikaciju koju već koristi, dok mora preuzeti sve ostale dokumente i posegnuti za drugim alatima.

Ovo je još jedno područje tehnoloških inovacija koje dugo raste. Općenito poznata rješenja se brzo razvijaju. Danas u svijetu postoji više od tri stotine različitih instrumenata plaćanja, od kojih je većina zasnovana na aplikacijama za pametne telefone. Naravno, platni sistemi se mogu integrirati sa gore navedenim metodama za podršku mobilne AI. Kinezi već masovno koriste integraciju platnih instrumenata sa trenutnim porukama, na primjer, putem WeChat aplikacije.

Razvojem mobilnih rješenja može se pojaviti novi oblik solo putovanja (ali već u društvenoj kompaniji). Ako je pandemija razvila telekonferencije, zašto joj onda ne pomoći da razvije “teleputovanje”, odnosno da putujemo zajedno u izolaciji jedno od drugog, ali u stalnom onlajn kontaktu (4). Ako tome dodamo i mogućnost stalne daljinske komunikacije s predstavnikom turističke agencije, agentom (čak i sa virtuelnim asistentom!), slika nove vrste obrađenog tehnološkog putovanja u post-COVID svijetu počinje se formirati. .

U svijet putovanja (AR) ili virtuelnog (VR). Prvi može poslužiti kao alat za pomoć i obogaćivanje putnikovog iskustva (5), integriran s gore navedenim metodama komunikacije i usluge. Ono što je važno, obogaćen podacima iz informacionih sistema o epidemijama, može poslužiti kao neprocenjiv alat u oblasti zdravstvene bezbednosti u modernom vremenu.

5. Proširena stvarnost

Zamislite da kombinujete sanitarne podatke ili monitore epidemije sa AR aplikacijama. Takav alat bi mogao da nas informiše gde je bezbedno ići i koja mesta treba izbegavati. O virtuelnoj stvarnosti i njenim potencijalnim funkcijama pišemo u posebnom tekstu u ovom broju MT-a.

Logičan nastavak inovacije je da se svijet putovanja ispuni internetom stvari (IoT), senzorskim sistemima povezanim na internet u automobilima, koferima, hotelima i još mnogo toga. Neki hoteli, poput hotela Virgin, već dugo nude svojim klijentima aplikaciju koja im omogućava interakciju sa sobnim termostatom ili kontrolu televizora u sobi. A ovo je samo uvod, jer će senzori i IoT mašine biti izvor informacija o nivou sigurnosti i mogućim epidemijskim prijetnjama povezanim s mjestima i ljudima.

Ogromni oblaci velikih podataka, podataka generiranih mrežama pametnih uređaja, mogu stvoriti čitave sigurnosne karte u određenim područjima koje putniku mogu biti važne poput mapa staza i turističkih atrakcija.

Svi ovi novi turistički alati će raditi na način na koji rade. Osim što prenosi dvadeset puta brže nego prije, 5G nam omogućava da razvijemo i implementiramo tehnologije koje 4G ne može podnijeti. To znači da će veza između pametnih IoT uređaja biti efikasnija. Ovo će omogućiti takozvani "imerzivni turizam" ili "uranjanje" u podatke. U početku se na ovo mislilo uglavnom u kontekstu obogaćivanja iskustva putovanja. Danas možemo govoriti o „uranjanju“ u sigurnu zonu i kontinuiranoj kontroli okoline.

Sigurnost, tj. stalni nadzor

6. Koronavirus - nova dimenzija nadzora

Nova post-COVID tehnološka era u svijetu putovanja kreće se od prilično jednostavnih rješenja, kao što je uklanjanje vrata koja zahtijevaju dodir, do mnogo naprednijih sistema, kao što su interakcija zasnovana na pokretima i biometrija na mjestima koja zahtijevaju identifikaciju i unos. Oni su također roboti, pa čak i opremljeni ultraljubičastim reflektorima koji konstantno čiste površine, što znamo iz IoT mreže i metoda za opsluživanje ovih podataka (AR). Umjetna inteligencija je ta koja vodi naše putovanje u mnogo većoj mjeri, od zakazivanja javnog prijevoza do sigurnosnih provjera prilikom ulaska u avion.

Sve ovo ima i potencijalno negativne posljedice. Automatizacija transporta i uklanjanje ljudi sa većine dodirnih tačaka, što u potpunosti uklanja ljudsku dimenziju putovanja, samo je uvod u probleme. Mnogo opasnija je mogućnost prismotre na svakom koraku i potpunog lišavanja privatnosti (6).

Već u doba prije korona virusa turistička infrastruktura je bila prepuna kamera i senzora, kojih je bilo u izobilju na terminalima, željezničkim stanicama, na peronima i na kapijama aerodroma. Nove ideje ne samo da razvijaju ove sisteme, već i prevazilaze jednostavno posmatranje kroz vizuelno posmatranje.

Sistemi za naknadni nadzor su dizajnirani da obezbede transportnim sistemima moćne alate za upravljanje rizikom mnogo pre pretnje. U saradnji sa medicinskim informacionim sistemima, potencijalno oboleli putnici i vozači će biti identifikovani u ranoj fazi i po potrebi lečeni i stavljeni u karantin.

Takvi sistemi nadzora imaju potencijal da budu gotovo sveznajući i znaju sa sigurnošću, na primjer, više nego što sama kontrolirana osoba zna. Na primjer, putem aplikacija poput Singapura ili Poljske koje prate kontakte s potencijalno bolesnim ljudima, mogli bi utvrditi jeste li zaraženi prije nego što ste to znali. U stvari, znaćete tek kada se vaše putovanje završi jer sistem već zna da verovatno imate virus.