Ugradnja vrijednosti u Southwest Airlines
Velika kultura gradi odličan posao
A velika kultura je izgrađena na vrijednostima usmjerenim na čovjeka.
Prije otprilike pet godina, Chapel Hill Tire je odlučio da se pridruži pokretu kompanija zasnovanih na vrijednosti, a mi još uvijek učimo od drugih sličnih kompanija. Iako smo u vrlo različitim poslovima, sviđa nam se kako se Southwest Airlines uzdiže do novih visina kroz svoju posvećenost svojim osnovnim vrijednostima.
Prošle godine, Southwest Airlines je bio treći u Indeedovim najboljim poslovima. Magazin Forbes i online servis za zapošljavanje WayUp također dosljedno prepoznaju kompaniju za sve što čini kako bi zaposlenici i klijenti bili zadovoljni. Nije slučajno što je Southwest ujedno i najveća američka domaća aviokompanija u smislu tržišnog udjela i može se pohvaliti 46 uzastopnih godina profitabilnosti.
Snažan poslovni model kompanije Southwest vođen vrijednostima i stalni uspjeh idu ruku pod ruku. Za naš tim u Chapel Hill Tire-u, ovo ima savršenog smisla.
“Ljudi koji zaista dobro rade ne govore o prihodima, profitima, marži ili bruto marži”, rekao je predsjednik Chapel Hill Tire Mark Pons. "Oni govore o svojoj kulturi."
Kultura pravi kompaniju.
Naša kultura u Chapel Hill Tireu zasniva se na pet osnovnih vrijednosti. Živimo u želji da težimo izvrsnosti, tretiramo jedni druge kao porodicu, kažemo da kupcima i jedni drugima, budemo zahvalni i korisni i pobjeđujemo kao tim.
„Ovako donosimo odluke“, rekao je Pons. “Umjesto ogromnog priručnika sa standardnim operativnim procedurama, imamo pet vrijednosti.” Svaki dan na bilo kojoj lokaciji počinje razgovorom o ovim vrijednostima, obično s fokusom na Vrijednost tjedna, a zaposleni ih provode u praksi sa svakim klijentom kojem služimo.
Iako drugačije artikuliraju svoje vrijednosti, Southwest održava kulturu vrlo sličnu našoj. Živjeti na jugozapadnom putu znači imati borilački duh, srce sluge i stav pun zabave. Duh Ratnika podstiče težnju ka savršenstvu. Srce Servanta nastoji da klijentu uvek kaže „da“ i radi na tome da kompanija i njeni klijenti pobede kao tim. Zabavan stav ohrabruje sve da se ophode jedni prema drugima kao prema porodici.
Ono što Pons smatra najvažnijim u vezi sa vrijednostima Southwest-a i Chapel Hill Tire-a je kako se one odražavaju na kompaniju.
Izbor njege je srce velike kulture
"Kada dolazite svaki dan, briga je izbor", rekao je Pons. “Možda vam nije stalo do ljudi s kojima radite. Možete odabrati brigu. Mi biramo negu."
Slično, Southwest odlučuje da se brine o svojim zaposlenima. Više voli podjednako da brine o radnom okruženju i iskustvu kupaca. Više voli da brine o kvaliteti svojih usluga i sreći ljudi koji ih pružaju. Ova briga za zaposlene se ogleda u priznanju Southwest WayUp-a. Chapel Hill Tire to odražava tako što ga je časopis Tire Business proglasio jednim od najboljih mjesta za rad u Americi.
Kada cijenite ljude, stvarate pravu vrijednost.
Ogromna je razlika između letenja ljudima širom zemlje i pomoći im da se brinu o svojim automobilima. Ali postoji jedna važna sličnost: i Southwest i Chapel Hill Tire služe ljudima.
"Mislim da oboje samo priznajemo ljudski element", rekao je Pons. “Bilo da se radi o automobilima ili avionima, iza svake usluge stoje pravi ljudi. A kompanije koje vode računa o sebi uvijek ostaju glavom i ramenima iznad ostalih.”
Nazad na resurse
