Priče klijenata: Upoznajte Paula

Naš 10,000-ti kupac Paul je bio prestravljen kada smo isporučili njegovu sjajnu plavu Toyotu Yaris i saznali da je to poklon od Cazooa!

Paul je naručio automobil u novembru 2020. i dogovorio da bude isporučen kao božićni poklon njegovoj supruzi Karen, medicinskoj sestri NHS-a. Evo šta je par koji se divi rekao o Cazoou.

P: Pa šta vas je natjeralo da tražite drugi auto?

Sex: Karen već dugo želi novi auto i mislio sam da bi bila dobra ideja da kupim jedan za koji sam znao da joj se sviđa i iznenadim je njime za Božić. 

Karen: Zajedno smo gledali automobile, ali nisam znala da planira da mi kupi jedan! Kad god smo upisali marku i model u Google, najpouzdaniji i najdosljedniji rezultat je uvijek bio iz Cazooa. Ponudili ste tako veliki izbor vozila i kada ste na web stranici, nevjerovatno je lako koristiti opcije filtera da navedete ono što smo tražili, kao i istražiti druge opcije. Nešto o web stranici i načinu na koji je dizajnirana učinilo ga je zaista prijateljskim i pouzdanim.

P: Šta vam je bilo najbolje u Cazoo iskustvu?

Sex: Cijelo iskustvo, da budem iskren! Od pronalaženja i odabira automobila do kupovine putem interneta i isporuke, sve je bilo tako jednostavno. Jednostavno kupite automobil, odaberete datum i vrijeme koji vam odgovaraju, a onda automobil stiže sa nevjerovatnim stručnjakom za transfere koji je spreman da vam pruži potpunu sliku. Da budem iskren, cijeli proces je bio besprijekoran. Zaista ne mogu kriviti.

Pitanje: Šta mislite o kupovini automobila preko interneta?

Sex: Kupovina stvari preko interneta sada izgleda kao druga priroda, zar ne? Ali sa ovom mašinom je to bio veliki novac, tako da sam prethodno mnogo istraživao, pročitao mnogo recenzija i otkrio da skoro niko nije imao loše iskustvo sa vama. Čitav proces se činio prilično pouzdanim, a isplata te količine novca zaista nije izgledala rizično. U početku sam vjerovao kompaniji zbog svih odličnih recenzija i jer sam čim sam obavio kupovinu osjetio da je vaša korisnička služba imala moju ruku i bila spremna da mi pomogne u svemu.

Sedmodnevna garancija povrata novca učinila sam da se osjećam ugodnije jer sam znao da ako nešto pođe po zlu ili ako auto nije u redu, mogu ga poslati nazad i dobiti puni povrat novca.

Karen: Ovo je nevjerovatno, nisam znao za to! Veoma pametno.

Pitanje: Da li ste ikada kupili polovni automobil? Ako jeste, kako se vaše iskustvo sa Cazoo-om razlikovalo?

Sex: Kupili smo nekoliko polovnih automobila ranije i imali smo mnogo negativnih iskustava! Od gadnih prodavača koji su nas previše gurali, do povratka kući i pronalaska automobila kao da je izvučen iz dvorišta Flintstoneovih, imali smo sve! Cazoo je bio potpuno drugačiji, iu svojoj ligi. To je tako divno jednostavno i lako, i tako sam vam zahvalan što ste pretvorili ono što bi inače bilo stresno u nešto uzbudljivo kroz šta mogu proći vlastitim tempom.

P: Šta mislite o otpremi?

Sex: Iskustvo dostave je bilo divno. Gospođa koja ga je prenijela bila je od velike pomoći i znanja. Provela me je kroz svaki aspekt automobila i odgovorila na sva moja pitanja. Ništa posebno i uprkos kamerama sve je bilo vrlo prijateljski i lično. Nazvala je prije dolaska da me obavijesti kada tačno dolazi i da se uvjeri da je sve u redu, a onda je stigla u Cazoo autotransporteru i istovarila auto. Ceo proces je bio tako gladak i lak. Da budem iskren, ne mogu se sjetiti nijedne stvari koju biste mogli učiniti da poboljšate proces, bio je besprijekoran od početka do kraja.

P: Šta vas je najviše iznenadilo kod Cazooa?

Sex: Nikada nismo kupovali auto preko interneta, tako da je cijeli proces bio pomalo iznenađenje. Ali bilo je lako, zaista je bilo. 

Karen: Kada sam nakon Božića odvezao auto na posao i pokazao ga kolegama, svi su bili nevjerovatno impresionirani. Mislim da će sigurno biti više ljudi koji će koristiti Cazoo za sljedeću kupovinu automobila nakon što vide koliko sam zadovoljan svojim autom!

Sex: Definitivno ću ponovo koristiti Cazoo u budućnosti. Trenutno je moj auto u redu, ali kada se ugasi, odmah ću biti na Cazoo-u. I za mog sina - on tek polaže vozački ispit, ali već provodi svo vrijeme na Cazoo web stranici!

P: Karen, kako si se osjećala kada si ugledala auto za Božić?

Karen: Bio sam tako neverovatno šokiran i zapanjen. Na božićno jutro, Paul mi je dao kovertu s ključevima i Cazoo brošurom unutra, a onda smo otišli da pogledamo auto. Bio je to zaista jedan od najnevjerovatnijih trenutaka. 

Onda smo ušli unutra i Paul mi je pokazao video kako uzima auto. Jednostavno nisam mogao vjerovati. Ovo nam se nikada nije desilo, a bilo je tako radosno ne samo dobiti auto za Božić, već i dobiti ga na poklon. Bio je to zaista poseban trenutak koji nikada neću zaboraviti. Da budem iskren, nisam mogao vjerovati, ali sinulo mi je tek kada sam vidio da mi je novac vraćen na bankovni račun!

Radim za NHS koji pomaže u borbi protiv Covid-19 i moram da pohvalim Cazoo-u zbog toga koliko je cijelo iskustvo bilo prijateljsko prema Covidu. Kada sam vidio video prijenosa, bilo je jasno da ovo shvaćate vrlo ozbiljno i da zaista nudite javnosti sigurniji način kupovine polovnih automobila u ovim zabrinjavajućim i strašnim vremenima. Zaista pozdravljam Cazoo što se potrudio i pobrinuo se da bude sigurna i bezbrižna opcija za ljude poput mene kojima je u ovom trenutku bio potreban automobil da bi stigli na posao.

P: Kako biste opisali svoje iskustvo sa Cazoo-om u tri riječi?

Sex: Jednostavno najbolji. 

Karen: Šta je rekao!