Kako vratiti auto u autosalon pod garancijom? U kojim slučajevima je to moguće?
Svaki proizvod se može vratiti prodavcu, bilo da se radi o automobilu, mašini za pranje veša ili čak konzervi gulaša. U Rusiji postoji čitav niz zakona koji regulišu ovo pitanje:
- "Zakon o pravima potrošača";
- pojedinačni članovi Građanskog zakonika - nedavno smo ih pregledali na našoj web stranici Vodi.su.
Dakle, razmotrite problem vraćanja vozila prodavcu automobila.
Uslovi za vraćanje automobila u autosalon
Zakon o pravima kupca vam omogućava da vratite bilo koji proizvod u trgovinu u roku od 14 dana od kupovine, čak i bez potrebe za bilo kakvim razlogom. Mogu se opravdati jednostavno činjenicom da vam auto ne odgovara.
Uslovi pod kojima je moguć povratak propisani su zakonom, kao i Građanskim zakonikom Ruske Federacije. Imajte na umu da se ovo odnosi i na kupovinu od ovlaštenog distributera i na kupovinu iz ruke. Glavni uslov je da svi dokumenti o plaćanju moraju ostati u vašim rukama: kupoprodajni ugovor, faktura, ček, akt o preuzimanju i prijenosu. Ako ovi dokumenti nisu dostupni, onda možete vratiti robu po serijskim brojevima i VIN kodu, ali to je već komplikovanija procedura.
Prema zakonu, imate pravo da vratite automobil u salon, zahtevate novčanu nadoknadu ili zamenu za vozilo jednake vrednosti u sledećim slučajevima:
- otkrivanje fabričkih nedostataka;
- identifikaciju kvarova, čija će popravka koštati uporedivu sa kupovnom cijenom;
- odbijanje prodavača automobila da otkloni nedostatke i nedostatke u roku od 45 dana o svom trošku;
- popravke traju predugo.
Odnosno, ako automobil, grubo rečeno, ne vozi, jednostavno morate zahtijevati od prodavača da popravi kvarove ili da vam plati popravke i izvrši potrebno održavanje. Istovremeno, postoji i zakonski odobren period od 45 dana. Ako za to vrijeme i dalje ne možete voziti svoj automobil, onda morate zahtijevati povrat uplaćenog iznosa. Ako zatražite pomoć inteligentnog auto-odvjetnika, tada možete procijeniti i svoju moralnu štetu.
Prema Građanskom zakoniku Ruske Federacije, ugovor o prodaji mora sadržavati istinite podatke o tehničkom stanju vozila. Ako je ugovor sastavljen u auto-kući po pravilima - novi auto, godina proizvodnje 2016 ili 2017 itd. - ali se u praksi ispostavi da stalno kontaktirate servis za otklanjanje fabričkih kvarova, ovo je još jedan razlog da vratite auto u salon.
Odnosno, brojne popravke koje se dešavaju ne krivnjom vlasnika, već proizvođača - to je također opravdanje za vraćanje vozila. Dakle, ako je više od 30 dana godišnje novi auto servisiran, mora se vratiti.
Ali ovdje postoji nekoliko tačaka:
- pravilan rad - na primjer, provaljivanje motora, o čemu smo ranije pisali na našem autoportalu;
- svo održavanje se obavlja u servisu dilera - čak i zamjena sijalice ili prelazak sa ljetnih guma na zimske (pažljivo pročitajte garanciju i uslove pod kojima se može uskratiti).
Pokušajte da ne prekršite ove tačke, inače povratak može biti vrlo problematičan događaj.
Praktični saveti
Vraćanje je prilično jednostavno. Prije svega, uvjerite se da niste na bilo koji način prekršili pravila garancije. Zatim morate kontaktirati ovlaštenu osobu u prodavaču automobila sa izjavom u kojoj su navedeni razlozi za vraćanje:
- česti kvarovi;
- automobil je bio na popravci više od 45 dana;
- za godinu dana garancije, auto je popravljan više od 30 dana;
- kvar određenih sistema: mjenjač, hladnjak, ovjes, itd.
Povrat se može izvršiti u garantnom roku, po pravilu je to 100 hiljada kilometara ili 3 godine korišćenja.
Zastupstvo mora odgovoriti na Vaš zahtjev u roku od 10 dana. Ako ne dobijete pravovremeni odgovor, onda, prema zakonu, imate pravo podnijeti tužbu. Za svaki dan kašnjenja, salon se kažnjava novčanom kaznom od 1% ukupne cijene vozila u trenutku prodaje. Osim toga, ako je automobil kupljen na kredit, salon će morati platiti sve vaše troškove kamata. Plus moralna šteta i troškovi suđenja.
U nekim slučajevima možda će vam trebati pomoć stručnjaka za auto, na primjer, ako će salon dokazati da ste sami napunili pogrešno ulje ili promijenili zupčasti remen u neoriginalni. U svakom slučaju, ako pobijedite u suđenju, od vas će se tražiti da nadoknadite ove troškove.
Da biste bili uvjerljiviji, zadržite sve račune, procjene, procjene troškova i rješavanje problema iz službenih servisnih stanica. Prema garanciji, u prvih godinu-dve popravke bi trebalo da budu besplatne, međutim obavljeni radovi će biti prikazani na dijagnostičkoj kartici.
Pobijediti u takvom slučaju, ako niste prekršili uslove garancije i sačuvali svu dokumentaciju o plaćanju, nije teško. Može vam se ponuditi i zamjenski automobil za novi i ekvivalentan iznos novca. Šta ćete izabrati zavisi isključivo od vas.
Učitavanje…
