Popravka opreme. novac i imidž

Slogan "Nema više popravki" vjerovatno je najpoznatiji vlasnicima novih automobila. Tokom protekle dvije decenije, njihova sposobnost da relativno lako poprave i zamjene, na primjer, sijalice u semaforima, konstantno je i neumoljivo opadala. Opcije popravka osim ovlaštenih radionica također su sve ograničenije.

Popravka opreme kao što su kompjuteri, a odnedavno pametni telefoni i tableti, oduvijek je bila zabava za napredne. Međutim, posljednjih godina, čak i relativno jednostavne aktivnosti kao npr zamena baterije kamerePrije desetak godina proizvođači su spriječili potpuno rutinsku i očiglednu stvar. Mnogi novi uređaji se ne mogu otvoriti lako i bez rizika, a baterije su trajno povezane s uređajem.

Proizvođači ne mogu poreći da je oprema koja se nalazi unutra složena i delikatna, a da je vlasnik uvjeren da se može nositi s njom i ne uzrokovati dodatnu, ozbiljniju štetu, već je previše. odlaganje pitanja vezana za garanciju i oslobađanje proizvođača od odgovornosti za popravke koje izvrše sami korisnici, moderna elektronika ponekad koristi takvu svemirsku tehnologiju, kao što je, na primjer, u televizorima s ravnim ekranom, teško je zamisliti da bi majstor sa odvijačem i kliještima mogao učiniti bilo šta osim slučajno razbiti.

Nekada su i RTV prodavnice u kojima su se prodavali televizori i radio aparati bili i servisi za ovu opremu (1). Sposobnost da se identifikuje pokvarena vakumska cijev ili otpornik i efikasno zamjene te komponente je cijenjena i s vremena na vrijeme zaradila nešto novca.

1. Stara radionica za popravku elektronike

Pravo na popravku je neotuđivo ljudsko pravo!

Sa svim rezervama o komplikacijama savremena oprema, postoji mnogo ljudi koji smatraju, suprotno proizvođačima, da je njegova popravka (tačnije pokušaj popravke) neotuđivo ljudsko pravo. U SAD-u, poput Kalifornije, već nekoliko godina postoji kampanja za uvođenje zakona pod sloganom "Pravo na popravak", čiji će najvažniji dio biti zahtjev da proizvođači pametnih telefona daju potrošačima informacije o mogućnostima popravke i rezervni dijelovi. Država Kalifornija nije sama u ovim inicijativama. I druge američke države žele ili su već usvojile takav zakon.

“Zakon o pravu na popravku dat će potrošačima slobodu da svoju elektroničku opremu i uređaje besplatno popravljaju serviseri ili drugi pružatelji usluga po izboru i diskreciji vlasnika. To je praksa koja je bila evidentna prije jedne generacije, ali sada postaje sve rijeđa u svijetu planirane zastarjelosti”, rekla je u martu 2018. tokom svog prvog predstavljanja zakona. Susan Thalamantes Eggman, član Državne skupštine Kalifornije. Mark Murray iz Californians Against Waste joj je ponovio, dodajući da proizvođači pametnih telefona i uređaja profitiraju "na našem okruženju i našim novčanicima".

Neke američke države počele su uvoditi prava na popravku još 2017. Čak je i nastao Javni pokret “Pravo na popravku” (2), čija je snaga rasla direktno proporcionalno intenzitetu borbe protiv ovog zakona od strane tehnoloških kompanija, prije svega Applea.

Pravo na popravku aktivno podržavaju velike mreže za popravke kao što je iFixit, mnoge nezavisne radionice za popravke i grupe za zagovaranje potrošača, uključujući renomiranu Electronic Frontier Foundation.

2. Simbol toka Pravo na popravku

Proizvođači ne žele da budu odgovorni za domaće zanatlije

Prvi argument Appleovih lobista protiv popravke bio je poziv na sigurnost korisnika. Prema ovoj kompaniji, uvođenje „Prava na popravku“ stvara, cyber kriminalci i svi oni koji imaju loše namjere u mreži i informacionim sistemima.

U proljeće 2019., Apple je iskoristio još jedan niz argumenata kalifornijskih zakonodavaca protiv "prava na popravku". Naime, potrošači mogu sami sebi da naškode pokušavajući da poprave svoje uređaje. Kalifornija je gusto naseljena, velika i prosperitetna država s ogromnim obimom prodaje Applea. Nije ni čudo što je Apple tamo tako žestoko lobirao i lobirao.

Čini se da su kompanije koje se bore za pravo na popravku već odustale od argumenta da su alati za popravku i osnovne informacije o opremi intelektualno vlasništvo kompanije u korist izazivanja zabrinutosti za sigurnost proizvoda koje popravljaju nezavisne radionice ili neobučeni ljudi.

Treba priznati da ovi strahovi nisu neosnovani. Neki uređaji mogu biti opasni ako pokušate da ih nesposobno popravite bez odgovarajuće obuke i znanja. Od automobilskih kompanija preko proizvođača elektronike do proizvođača poljoprivredne opreme (John Deere je jedan od najglasnijih lobista protiv popravki), kompanije brinu o mogućim budućim tužbama ako se neko neovlašten od strane proizvođača petlja s opremom koja bi, na primjer, mogla eksplodirati i ozlijediti . nekoga.

Druga stvar je da u slučaju najnaprednije elektronike, tj. Apple uređajipopravka je veoma teška. Sadrže mnogo minijaturnih elemenata, komponenti koje nema u drugoj opremi, splet rekordno tankih žica i veliku količinu ljepila (3). Gore spomenuti iFixit servis za popravku godinama daje Apple proizvodima jednu od najnižih ocjena "popravljivosti". Međutim, to ne zaustavlja hiljade malih, nezavisnih i, naravno, neovlaštenih servisa od strane Apple-a. Ovo je profitabilan posao jer je oprema skupa, pa je obično isplativo popraviti je.

Borba je još pred nama

Istorija borbe za "pravo na popravku" u Sjedinjenim Državama još nije okončana. U svibnju ove godine, web stranica Bloomberg objavila je opsežan materijal, koji je izvještavao ne samo o lobističkim naporima Applea, već i o Microsoft, Amazona i Googlekako bi se spriječilo "Pravo na popravku" u verziji koja bi zahtijevala od tehnoloških kompanija da obezbjede originalne dijelove i daju hardverske šeme nezavisnim serviserima.

Bitka za zakon o popravci sada je u toku u više od polovine američkih država. Sudbina zakonskih prijedloga može biti različita. Zakoni se donose na jednom mjestu, a ne na drugom. Inicijativa ove vrste ima svuda, a ponekad i vrlo okrutnog lobiranja.

Najaktivnija kompanija je Apple, koja ponekad čak ima i konstruktivne prijedloge kada su u pitanju pravo na popravku. Na primjer, pokrenuo je globalni nezavisni program za popravke osmišljen da obezbijedi originalne dijelove, alate, popravke i dijagnostičke priručnike za popravke Apple uređaja izvan jamstva dobavljačima usluga koji nisu ovlašteni od Apple-a. Program je besplatan, ali postoji jedna kvaka - popravke moraju obavljati ovlašteni Apple stručnjaci, što je nepremostiva prepreka za mnoge servise.

naravno tehnoloških tajkuna sve je u novcu. Mnogo više od popravke stare opreme, oni su zainteresirani da je što češće zamjenjuju novom. Neke nezavisne radionice bi imale premali potencijal u ovom ratu, ali već neko vrijeme imaju moćnog saveznika - ljude i organizacije koji žele smanjiti otpad i time povećati nivo zaštite okoliša.

Proizvođači se bore prije svega da ne odgovaraju za posljedice domaćeg "popravka". Ali nije samo to. Za kompanije sa jakim brendom i konstantno visokim nivoom imidža, važno je da „preuređeno“ na neuspešan način ne predstavlja i ne kvari imidž brenda, razvijen uz velike troškove dugi niz godina rada. Otuda i tako žestoka borba, posebno Apple-a, koji je ovdje više puta spominjan.