Osiguravač se ne pridržava zakona. šta da radim?
Ako je osiguravač potcijenio našu naknadu za OSAGO ili auto osiguranje ili je odbio da plati, možemo podnijeti žalbu, a ako to ne pomogne, žaliti se Finansijskom ombudsmanu.
Auto osiguranje je često izvor sporova između kupaca i osiguravajućih kompanija. Mnogi ljudi, nezadovoljni naknadom i tretmanom osiguravača, obratili su se ombudsmanu osiguranja. Nedavno su na snagu stupila nova pravila za podnošenje žalbi. 11. oktobra 2015. godine stupio je na snagu Zakon „O razmatranju pritužbi subjekata finansijskog tržišta i o finansijskom ombudsmanu“, a u pogledu vansudskog rješavanja sporova, Zakon će stupiti na snagu 1. .
Prvo morate napisati žalbu
Sada je svaki osiguravač dužan da klijenta u fazi zaključenja ugovora informiše o primjenjivoj proceduri za podnošenje reklamacije. Oštećena strana koja traži naknadu štete po osnovu osiguranja od odgovornosti prema trećim licima takođe treba da dobije informacije o načinu podnošenja pritužbe.
Osiguravač takođe ima rok za razmatranje reklamacije i odgovor na nju - to je 30 dana, au složenim slučajevima - 60 dana. U slučaju nepoštivanja ovog roka, smatra se da je reklamacija razmotrena u skladu sa voljom kupca. Dakle, u praksi, ako utvrdimo da je, na primjer, neko društvo neopravdano smanjilo pokriće osiguranja od odgovornosti prema trećim licima primjenom odbitka amortizacije, pa uložimo prigovor na ovaj račun, a osiguravajuće društvo to ne prepozna na vrijeme, oni morat će nam platiti iznos koji smo tražili;
Kažu: Jan Urban se meša sa Lehom
Žalbu možemo podnijeti pismeno, elektronski, telefonom ili lično. To možemo učiniti u bilo kojoj ustanovi ili agentu osiguravajućeg društva.
Osiguravač mora odgovoriti na zahtjev u pisanoj formi. Svaki mogući elektronski oblik je dozvoljen samo na zahtjev kupca.
Žalbe finansijskom ombudsmanu
Tek nakon što smo iscrpili žalbeni postupak kod osiguravača, možemo podnijeti žalbu Finansijskom ombudsmanu. Finansijskom ombudsmanu možete se obratiti i u situaciji kada osiguravajuće društvo nije odgovorilo na pritužbu u propisanom roku ili nije preduzelo radnje koje proizilaze iz razmatranja pritužbe u skladu sa voljom klijenta.
Ombudsman ima dužnost da štiti interese klijenata i žrtava osiguravača, a jedna od njegovih dužnosti je i rješavanje pritužbi. Istovremeno, ima vrlo specifične ovlasti u pogledu rješavanja žalbi osiguravajućih društava. Naime, može izreći novčane kazne do 100 XNUMX. zł ako se ne pridržavaju odredbi o rješavanju pritužbi.
Od januara na snagu stupa još jedna važna novina za klijente osiguravača - osiguravajuća društva će morati da učestvuju u vansudskom rešavanju sporova bez greške.
Nova pravila će svakako poboljšati položaj klijenata kompanija. Posebno bi ih trebale osjetiti žrtve koje otklanjaju štetu po OSAGO-u, jer tu nastaje najviše problema i upravo su ovi slučajevi najčešće predmet pritužbi odjelima i sudovima.
