Kako odvesti auto na popravku

Za vlasnike motornih vozila, poznata stara izreka može se preformulisati na sledeći način: ne odustajte od popravke i servisa automobila. Prije ili kasnije, svaki vozač ima situaciju u kojoj morate otići u servis. Pa, ako problem nije previše ozbiljan i može se riješiti za pola sata u prisustvu kupca. Ali često su potrebni ozbiljni popravci, za koje morate ostaviti automobil na servisu nekoliko dana. Šta će se sa njim raditi u tom periodu, vlasnik neće moći da kontroliše. A svašta se može dogoditi - zamjena dijelova, krađa stvari, ispuštanje benzina, oštećenje iz nemara ili zlonamjerne namjere. A kvaliteta izvršenih popravki ponekad se pokaže nezadovoljavajućom. Da biste eliminirali ili barem sveli na najmanju moguću mjeru vjerojatnost takvih neugodnih iznenađenja, potrebno je da svoj automobil predate organizaciji za servis automobila u skladu s određenim procedurama i pravilima. Čak i ako ste već kontaktirali ovaj servisni centar i dobro poznajete ljude koji u njemu rade. 

Priprema za odlazak u autoservis

Prije odlaska u servis, dobro operite automobil. Prljavština može sakriti neke nedostatke, ali na čistoj karoseriji bit će mnogo lakše uočiti i najsitnije pukotine, ogrebotine ili druga oštećenja koja će biti zabilježena u prijemnom listu. Ako je oštećen tokom popravke, može se podnijeti valjana reklamacija. Ako ne operete automobil prije predaje, serviseri mogu tvrditi da kvar jednostavno nije bio vidljiv ispod prljavštine.

Sve dragocjenosti, alat i pribor ostavite kod kuće ili u garaži kako ne biste dovodili u iskušenje majstore koji će raditi na vašoj mašini. Naravno, nisu svi potencijalni lopovi, ali nikad se ne može znati unaprijed. Izvadite rezervnu gumu, dizalicu, pumpu i rezervne dijelove koje obično nosite sa sobom iz prtljažnika. Sasvim je moguće ukloniti metlice brisača i druge lako demontažne dijelove koji neće biti potrebni tokom procesa popravke ili prilikom prijema popravljenog automobila. Ne zaboravite pogledati u pretinac za rukavice, možda je i ostalo nešto vrijedno.

Ne odvozite auto na popravku s punim rezervoarom. Postoje slučajevi kada se benzin ispušta na benzinskim stanicama. Stoga je bolje ostaviti onoliko koliko je potrebno da dođete do autoservisa, a nakon prijema automobila na popravku - do benzinske pumpe.

Pažljivo razmislite i, ako je potrebno, napravite listu problema koje treba riješiti. Ispravna formulacija je mnogo bitna. Navedite potrebu za zamjenom određenog dijela samo ako ste potpuno sigurni da je on izvor problema. Ako takvog samopouzdanja nema, bolje je jednostavno opisati šta vam se ne sviđa u ponašanju automobila. Na primjer, možete naručiti zamjenu, a majstori će obaviti odgovarajući posao. Ali uzrok kvara može se pokazati drugačijim, a onda ćete potrošiti novac na popravke koji nisu bili potrebni, ali problem će ostati. Bolje je zatražiti uklanjanje, na primjer, kucanja u području prednjeg ovjesa.

Da vam se na servisu ne bi prodavali rezervni dijelovi po previsokim cijenama, korisno je unaprijed se upoznati s trenutnim cijenama dijelova koje će navodno trebati zamijeniti u vašem automobilu. To se može učiniti npr.

Formiranje odnosa sa uslužnom organizacijom

Kada idete u servisni centar, ponesite dokumente sa sobom - svoj pasoš, pasoš automobila i potvrdu o registraciji vozila. Oni će biti potrebni kada svoje vozilo predate na popravku.

Iako Pravila za pružanje usluga održavanja i popravke ne zabranjuju usmeni dogovor između kupca i autoservisa, nemojte zanemariti pripremu pismenog ugovora. Takav sporazum će olakšati rješavanje sporova, uključujući, ako je potrebno, i sud. A istovremeno će povećati odgovornost izvođača.

Ako se mašina ostavlja na čuvanje u servisnoj organizaciji, preporučljivo je zaključiti ugovor o održavanju i popravci. U drugim slučajevima, možete se ograničiti na radni nalog ili fakturu.

Ugovor mora sadržavati:

1. Podaci o naručiocu i izvođaču radova.

2. Detaljan spisak poslova koje treba obaviti.

Vodite računa da nema artikala koji su isti, ali se ponavljaju pod različitim imenima, kako ne biste morali dvaput platiti istu stvar. Takođe, lista ne bi trebalo da sadrži radove i usluge koje niste naručili.

Često se nepotrebne usluge u autoservisu nameću prilikom planiranog održavanja, koristeći se činjenicom da klijent nema jasnu predstavu o tome šta je to točno uključeno. Dodatne usluge su dodatni troškovi, stoga unaprijed pročitajte sve što se tiče rutinskog održavanja u uputama za upotrebu. I pristajete na dodatni posao samo ako zaposlenik autoservisa daje teške argumente u prilog njihovoj potrebi. U sumnjivim slučajevima ima smisla provesti dodatnu dijagnostiku u nezavisnom dijagnostičkom centru. Ali kupac će to morati platiti.

Ponekad se skriveni nedostaci otkriju već tokom procesa popravke i potrebno je izvršiti radove koji nisu navedeni u narudžbi. U tom slučaju vlasnik mora biti obaviješten i dati svoj pristanak. Bolje je da klijent dođe lično u servis kako bi se uverio da nije zaveden i da izvrši izmene narudžbine.

3. Vrijeme popravke ili održavanja.

Ako rokovi nisu navedeni, popravka može biti odložena na duže vrijeme.

4. Troškovi rada i postupak plaćanja.

5. Spisak rezervnih delova i potrošnog materijala koji treba da obezbedi izvođač.

Obavezno se dogovorite o njihovoj kvaliteti, inače možete ugraditi jeftine dijelove nepouzdanih proizvođača ili rabljene rezervne dijelove.

Za njihov kvalitet odgovoran je auto servis. Ako zaposleni u servisu insistira na suprotnom, bolje je potražiti drugog izvođača.

6. Spisak rezervnih delova i potrošnog materijala koje obezbeđuje kupac.

Ako dio ima serijski broj, on mora biti naveden. Rezervne dijelove koje donosi klijent mora pregledati mehaničar u servisu, koji će potvrditi njihovu ispravnost ili ukazati na nedostatke.

7. Garantne obaveze i spisak dokumenata koji se moraju izdati klijentu po završetku popravke.

Početak garantnog roka je datum kada se popravljeno vozilo ili njegovi dijelovi predaju kupcu.

Naravno, ne treba tražiti garanciju za dijagnostiku ili druge usluge koje ne utiču na dizajn vozila.

Ponašajte se s punom odgovornošću prema papirologiji i pažljivo provjerite sve podatke unesene u njih.

Isporuka i prijem vozila na čuvanje

Postupak prijenosa podrazumijeva istovremeno prisustvo vlasnika vozila i ovlaštenog predstavnika servisne organizacije koja obavlja održavanje i popravak.

Prije svega, provjerava se dokumentacija za automobil i precizira zahtjev klijenta.

Zatim se vrši pregled vozila i tehničko stanje. Sva postojeća vanjska oštećenja moraju biti evidentirana u prijemnom listu koji se izdaje na osnovu pregleda. Treba obratiti pažnju na stanje karoserije, branika, stakla, farova i drugih vanjskih elemenata.

Zasebno, trebali biste označiti sve, čak i manje nedostatke koji nisu uključeni u plan popravka i neće biti otklonjeni. Još jednom vas podsećamo da je u interesu klijenta predati automobil u najčistijem obliku. Inače, odgovarajuća stavka je obično dostupna u potvrdi o prijemu.

Također biste trebali popraviti unutrašnje stanje kabine. Fotografišite, mogu postati dodatni argument na sudu ako dođe do toga.

U dokumentu se navode podaci o pasošu i tehničke karakteristike automobila, kao i njegova oprema. Ovdje treba napomenuti da li postoje metlice brisača, rezervni točak, aparat za gašenje požara, komplet prve pomoći, kabl za vuču, audio sistem i druga elektronika.

Obavezno zabilježite serijski broj u aktu. Postoje slučajevi kada se ispravna baterija zamjenjuje starom, koja odiše.

Možda bi bilo vrijedno zapisati serijske brojeve nekih drugih dijelova ili sklopova, na primjer motora.

Obratite pažnju na gume, posebno na datum izlaska. Lako ih je zamijeniti neispravnim ili više istrošenim.

Zabilježite (fotografirajte) očitanja kilometraže. Ubuduće ćete moći da zaključite da li je vaš automobil izašao iz granica servisa tokom perioda popravke.

Prijemom vozila na čuvanje, izvođač se obavezuje da će osigurati njegovu potpunu sigurnost. Servisna organizacija je odgovorna za svaku štetu nanesenu na vozilu dok ga popravljaju, uključujući krađu ili potpuno uništenje, na primjer, kao rezultat požara.

Što ozbiljnije pristupite isporuci vašeg automobila autoservisu, veća je vjerovatnoća da će se izvođač radova sa punom odgovornošću odnositi prema narudžbi. A ispravno i savjesno izvršeni dokumenti omogućit će vam da zahtijevate ispravak loše obavljenog posla i računate na naknadu štete, ako postoji.